Devoluções e Trocas

Devoluções / Trocas

Quero devolver a minha encomenda, como devo proceder?

Caso pretendas devolver um ou mais artigos, poderás fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada.

 

  1. Deverás garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às instalações abaixo indicadas no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.
  2. Para exercer o teu direito de devolução, deverás contactar o serviço de Apoio ao Cliente, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretendes devolver e qual a forma de reembolso que desejas.
  3. Deverás também ter em atenção se o produto que pretendes devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverás devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que te foi atribuída com a tua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.
  4. Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso pretendas devolver um produto que pertença a um pack, deverás fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.
  5. O(s) artigo(s) deverão ser enviados para a seguinte morada ao cuidado do serviço de Apoio ao Cliente: 

               Equanto – Intercâmbio Comercial e Industrial S.A.

               Estrada Quinta Matos 4 Bloco D – Armazém D01, 2630-369 Arruda dos Vinhos

 

      6. A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite, bem como a devolução de produtos trocados por Origens Points.

 

Como poderá ser feito o reembolso?

A Origens Bio fará o reembolso através:

  1. De transferência bancária, sendo pedido os dados da conta bancária para a qual pretendes que o valor do reembolso seja transferido.
  2. De um cupão de reembolso com uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso. Cupão aplicável exclusivamente na loja online Origens Bio.

Caso algum artigo seja rececionado nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, perderás o direito a ser reembolsado e terás 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas instalações acima indicadas, suportando os custos de recolha.