Devoluções e Trocas

Quero devolver a minha encomenda, como devo proceder?

Caso pretendas devolver um ou mais artigos, podes fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada.

  1. Deves garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às instalações abaixo indicadas no prazo de 28 dias a contar da entrega.
     
  2. Para exercer o teu direito de devolução, deves contactar o serviço de Apoio ao Cliente, indicar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretendes devolver e especificar a forma de reembolso que desejas.
     
  3. Deves também verificar se o produto que pretendes devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, recebeste algum produto de oferta. Se for o caso, deverás devolver não só o produto principal, mas também a respetiva oferta. Ambos os artigos deverão cumprir as condições mencionadas acima.
     
  4. A devolução de um pack só é possível na sua totalidade. Caso pretendas devolver um produto que faça parte de um pack, terás de devolver todos os artigos que o compõem, cumprindo igualmente todas as diretrizes referidas.
     
  5. O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para a seguinte morada, ao cuidado do serviço de Apoio ao Cliente:
    Equanto – Intercâmbio Comercial e Industrial S.A.
    Estrada Quinta Matos 4, Bloco D – Armazém D01
    2630-369 Arruda dos Vinhos
     
  6. A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem embalagem e/ou etiqueta original, ou com sinais de utilização, não será aceite. O mesmo se aplica a produtos adquiridos através de Origens Points.

Como poderá ser feito o reembolso?

A Origens Bio fará o reembolso através de:

  1. Transferência bancária, sendo pedido que indiques os dados da conta para a qual pretendes receber o valor.
     
  2. Cupão de reembolso, com validade de 12 meses a partir da data de emissão. Após esse prazo, não será possível efetuar qualquer reembolso. O cupão é válido exclusivamente na loja online Origens Bio.
     
  3. Caso algum artigo seja rececionado em condições que não cumpram estas diretrizes, ou com a etiqueta do transportador colada diretamente na embalagem, perderás o direito ao reembolso. Nessa situação, terás 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas instalações acima indicadas, suportando os respetivos custos de recolha.